Întrebări frecvente
Poți lua legătura cu noi telefonic de luni până sâmbătă inclusiv, între 09:00-21:00, prin e-mail la adresa comanda@carpetmaster.ro sau oricând dorești prin formularul de comandă de pe site. Te vom contacta pentru confirmarea plasării comenzii online și programarea colectării. Pentru că înțelegem importanța timpului tău, te sunăm cu aproximativ două ore înainte de colectare pentru confirmare și cu 15-20 de minute înainte de a ajunge la tine. Programul nostru de colectări este de Luni până Vineri între orele 09:00-15:00 și Sâmbăta între 9:00-15:00. Exceptional si duminica pentru comenzi > 200 lei.
La Carpet Master folosim o tehnologie profesională de spălare a covoarelor care implică folosirea apei, a detergenților ecologici și a echipamentelor de spălare mecanizate: desprăfuitor profesional, tren automat de spalare cu perii și jet de apă pentru o spalare în profunzime, centrifuga pentru clatire și eliminarea în procent de 95% a apei și a uscătorului profesional care facilitează uscarea foarte rapidă a covoarelor tale.
Folosind centrifuga și uscătorul profesional din camera dedicata de uscare, covorul se usucă chiar și iarna în mai putin de 48 de ore, cu ajutorul unui mediu controlat de temperatură și umiditate, întreg procesul fiind mult mai rapid decât procesul de uscare naturală.
În general majoritatea producătorilor de covoare recomandă spălarea acestora cel puțin o dată pe an. Există însa mai multe aspecte de care trebuie să ții cont: gradul de murdărie, numărul și vârsta copiilor, prezența animalelor de companie etc. Ia legatura cu noi și te vom consilia pentru a stabili un interval optim de spălare a covorului tău.
Onorăm orice comanda cu plăcere, fie ca vorbim despre 3 mp sau 5 mp. Pentru comenzile sub 8 mp cu preluare de la domiciliul tău se tarifează comanda minimă de 136 de lei. Atunci când aduci personal covoarele la sediul nostru, nu se aplică comanda minimă și vei plăti doar contravaloarea numărului de metri pătrați pe care îi spălăm, respectiv 14 lei/mp.
În mod normal riscul este inexistent pentru majoritatea tipurilor de covoare.
O atenție deosebită o avem în privința covoarelor de lână, unde etapele procesului de spălare sunt foarte rapide astfel incat apa nu are timp să dizolve pigmentul din covoare, ele fiind clătite și centrifugate imediat după spălare. Detergentul folosit este unul special, care nu atacă pigmenții iar apa folosită este rece.
Există un tip de covor care are un anumit tip de urzeală / căptușeală (din material tip bumbac) care la spălări repetate intră la apă.
În situașiile în care sesizăm un covor care prezintă un astfel de risc, vei fi contactat de către un reprezentant Carpet Master pentru a te informa și decide împreună cum vom continua procesul de spălare. Încercăm astfel să evităm situațiile neprevăzute și totodată neplăcute.
Se poate spăla aproape orice tip de covor, cu câteva excepții pe care le vom identifica și te vom informa înainte de a începe procesul de spalare. Putem spăla covoare: de lână, persane, țesute manual, mochete, etc. iar echipa Carpet Master va avea grijă ca în funcție de tipul covorului să aplice procesul corect de spălare și curățare.
La Carpet Master avem ca obiectiv principal calitatea și satisfacția clientilor noștri. În cazul în care nu ești mulțumit de rezultatul spălării covorului tău iți garantăm refacerea serviciului de spalare fără costuri suplimentare.
În mod normal, colectarea covoarelor se face în prima parte a zilei, începand cu ora 6.00, urmând ca livrarile să se facă în a doua parte a zilei, începând cu ora 12.00. Reprezentantul Carpet Master te va contacta cu aproximativ două ore înainte de colectare pentru confirmare și cu 15-20 de minute înainte de a ajunge la tine.
Pentru fiecare comandă vom confirma împreună un interval potrivit pentru colectare si livrare, în funcție de disponibilitatea ta.
Da, covoarele pot fi colectate de la o adresă și livrate la o altă adresă fără niciun cost suplimentar, atâta timp cât la livrare se prezintă bonul de comandă primit la colectare. Nu uita să menționezi înca de la lansarea comenzii noua adresă de livrare.
Da, putem stabili de comun acord o altă zi de livrare. Noi iți putem depozita covoarele pentru o perioadă de maximum 14 zile de la colectare fără costuri suplimentare. Pentru perioade mai lungi de 14 zile te rugăm să ne contactezi.”
NU! Substanțele folosite la spălarea covoarelor sunt profesionale și nu conțin agenți dăunători iar procesul de clătire și uscare elimină complet din covoare substanțele folosite la spălare.